김포시, 민원콜센터 시민 만족도 조사 실시

[김포시 소비자저널=홍완호 대표기자] 김포시(시장 정하영)가 민원콜센터 이용시민을 대상으로 만족도 조사를 실시했다. 이번 만족도 조사는 민원콜센터 개소 후 9개월 동안 10만 건이 넘는 전화상담 서비스를 처리하면서 시민들이 느끼는 전화상담 서비스 품질 만족도를 평가해 서비스 수준을 점검하고 민원콜센터 운영에 대한 개선방안을 마련하기 위해 실시됐다. 신속성, 정확성, 친절도, 만족도 등 4개 조사항목으로 실시됐으며, 조사의 일관성을 위해 전담 상담사를 고정 배치했다. 조사기간은 8월 1일부터 23일까지로 민원콜센터 이용시민 1,019명을 대상으로 조사했으며 응답률은 31.1%였다. 조사결과 친절도 97.5점, 신속성 95.9점, 정확성 95.3점, 만족도 95.1점 이였으며, 조사항목 모두 95점을 넘기며..

2019.08.29